Assegurar o tratamento adequado, ágil e eficaz das reclamações de clientes, realizando o registro, análise, investigação das causas, acompanhamento das ações corretivas e preventivas, garantindo a melhoria contínua dos processos, a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da Dona Rita Embalagens. • Receber, registrar e classificar os contatos de clientes nos sistemas internos da qualidade; • Realizar o primeiro atendimento técnico das ocorrências, coletando informações detalhadas sobre o problema relatado; • Investigar não conformidades junto às áreas produtivas, logística, comercial e demais setores envolvidos; • Participar da análise de causa raiz utilizando metodologias da qualidade; • Elaborar relatórios técnicos de investigação e conclusão das reclamações; • Acompanhar e monitorar a implementação de ações corretivas e preventivas; • Garantir o cumprimento dos prazos de resposta ao cliente; • Elaborar respostas formais aos clientes em conjunto com a liderança da qualidade; • Monitorar indicadores de reclamações e propor ações de melhoria; • Manter a rastreabilidade de produtos e processos relacionados às ocorrências; • Organizar e manter atualizada a documentação da área de reclamações; • Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à qualidade; • Identificar tendências de falhas recorrentes e sugerir melhorias de processo; • Atuar em conjunto com a produção para prevenir reincidências; • Abertura e acompanhamento de RNC (Relatórios de Não Conformidade); • Contato com clientes para esclarecimentos técnicos quando necessário; • Controle de amostras devolvidas ou evidências do problema; • Apoio na elaboração de planos de ação; • Atualização de planilhas e sistemas de controle de indicadores; • Participação em reuniões de análise crítica da qualidade.